Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 27 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сервиса ARCTOR VPN (далее — «Сервис»), предоставляемого компанией ARCTOR (далее — «мы», «нас», «наш»).

Используя наш Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и согласны с описанными в ней условиями обработки ваших данных. Если вы не согласны с какими-либо положениями настоящей Политики, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Данная Политика распространяется на все приложения ARCTOR (для Windows, macOS, Linux, Android, iOS), веб-сайт arctor.ru, а также все связанные сервисы и службы поддержки.

2. Какие данные мы собираем

Мы придерживаемся принципа минимизации данных и собираем только ту информацию, которая строго необходима для предоставления и улучшения Сервиса.

2.1. Данные аккаунта

  • Адрес электронной почты — используется для регистрации, авторизации, восстановления доступа и связи с вами по вопросам обслуживания.
  • Имя пользователя — уникальный идентификатор вашей учётной записи в системе.
  • Хэш пароля — мы храним только криптографический хэш вашего пароля, а не сам пароль в открытом виде.

2.2. Платёжные данные

  • Идентификаторы транзакций — для подтверждения оплаты и обработки возвратов.
  • Тип подписки и срок действия — для управления вашим тарифным планом.
  • Метод оплаты (тип) — мы фиксируем только тип платёжного метода (например, «банковская карта» или «криптовалюта»), но не полные реквизиты карт.

Обработка платежей осуществляется через сторонних платёжных провайдеров. Мы не имеем доступа к полным номерам банковских карт, CVV-кодам или иным конфиденциальным платёжным реквизитам.

2.3. Технические данные

  • Версия приложения — для обеспечения совместимости и технической поддержки.
  • Тип операционной системы — для оптимизации работы Сервиса под вашу платформу.
  • Агрегированный объём трафика — общий объём переданных данных (не по сессиям) для контроля лимитов тарифного плана.

Мы не собираем: историю посещений веб-сайтов, DNS-запросы, IP-адреса подключения, содержимое трафика, временные метки сессий или любые иные данные, которые могут быть использованы для идентификации вашей интернет-активности.

3. Как мы используем данные

Собранные данные используются исключительно для следующих целей:

  • Управление аккаунтом — создание, поддержка и администрирование вашей учётной записи.
  • Обработка платежей — проведение транзакций, выставление счетов, обработка возвратов.
  • Техническая поддержка — обработка ваших обращений и решение технических проблем.
  • Улучшение Сервиса — анализ агрегированных (обезличенных) данных для повышения производительности и надёжности.
  • Обеспечение безопасности — предотвращение злоупотреблений, мошенничества и несанкционированного доступа.
  • Уведомления — информирование о важных изменениях в Сервисе, обновлениях безопасности и изменениях политик.

4. Хранение данных

4.1. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение всего периода действия вашей учётной записи и в течение 30 дней после её удаления, после чего безвозвратно уничтожаются. Данные о платежах могут храниться дольше — в соответствии с требованиями налогового и финансового законодательства (как правило, до 3 лет).

4.2. Место хранения

Данные хранятся на защищённых серверах, расположенных в юрисдикциях с надлежащим уровнем защиты персональных данных. Серверы VPN работают преимущественно в режиме RAM-only, что исключает сохранение информации о сессиях на жёстких дисках.

4.3. Меры безопасности

  • Шифрование данных при передаче (TLS 1.3) и хранении (AES-256).
  • Строгий контроль доступа к серверной инфраструктуре.
  • Регулярные аудиты безопасности и тестирование на проникновение.
  • Двухфакторная аутентификация для административного доступа.
  • Мониторинг инфраструктуры в режиме реального времени для обнаружения аномалий.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

Передача данных возможна только в следующих случаях:

  • Платёжные провайдеры — для обработки транзакций мы передаём минимально необходимую информацию сертифицированным платёжным системам (PCI DSS).
  • Требования законодательства — мы можем раскрыть имеющиеся данные по обоснованному запросу уполномоченных государственных органов при наличии надлежащего судебного решения. Однако, поскольку мы не ведём логи VPN-активности, мы не можем предоставить информацию, которой у нас нет.
  • Реорганизация — в случае слияния, поглощения или продажи активов компании ваши данные могут быть переданы правопреемнику с сохранением всех гарантий данной Политики.

6. Файлы cookie

Наш веб-сайт arctor.ru может использовать файлы cookie и аналогичные технологии исключительно для:

  • Обеспечения работы сессий авторизации.
  • Запоминания языковых предпочтений.
  • Сбора анонимной статистики посещений (без привязки к вашей VPN-активности).

Файлы cookie не используются для отслеживания вашего VPN-трафика, истории посещений или любой другой активности, осуществляемой через наш VPN-сервис. Вы можете управлять настройками cookie в своём браузере.

7. Права пользователей

В отношении своих персональных данных вы имеете следующие права:

  • Право на доступ — вы можете запросить копию всех персональных данных, которые мы храним о вас.
  • Право на исправление — вы можете потребовать исправления неточных или неполных данных.
  • Право на удаление — вы можете запросить полное удаление вашей учётной записи и всех связанных данных.
  • Право на переносимость — вы можете запросить экспорт ваших данных в машиночитаемом формате.
  • Право на ограничение обработки — вы можете потребовать ограничения обработки ваших данных в определённых обстоятельствах.
  • Право на возражение — вы можете возразить против обработки ваших данных в маркетинговых целях.

Для реализации любого из указанных прав направьте запрос на адрес support@arctor.ru. Мы обработаем ваш запрос в течение 30 дней.

8. Изменения политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас следующими способами:

  • Публикация обновлённой версии на нашем веб-сайте с указанием даты обновления.
  • Отправка уведомления на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту.
  • Уведомление в приложении ARCTOR при следующем входе.

Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, касающиеся данной Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 5 рабочих дней.